Qualitätsmanagement

Sie haben Fragen zum QM?

Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wenn diese Seite Ihnen nicht weiterhilft, nehmen Sie gerne Kontakt zu unserem Service-Team über die Website auf.

Grenzen Sie die Fragen ein

Woher bekomme ich das QM-Handbuch?
Kock + Voeste hat zusammen mit Partnern, Ärzten und Zahnärzten ein QM-Handbuch entwickelt, das zusammen mit der QM-Handbuch-Software für die komfortable Bearbeitung am PC ausgeliefert wird. Das QM-Handbuch kann z. B. über die KZV Berlin oder die KZV Bremen im Zusammenhang mit Seminaren zum Qualitätsmanagement als Begleitmaterial zum Seminar erworben werden. Um zu erfahren, wo Sie ein solches Seminar besuchen, oder wie Sie das QM-Handbuch erwerben können, wenden Sie sich bitte an Kock + Voeste (www.kockundvoeste.de).
Wo finde ich die aktuelle Installationsanleitung? (nur KZV Berlin)
Das aktuelle Installationsanleitung für die Version 2.0 der KZV Berlin können Sie durch Anklicken des folgenden PDF-Dokuments herunterladen.

Wo finde ich das aktuelle Handbuch für die Software? (nur KZV Berlin)
Das aktuelle Handbuch mit der Beschreibung für die Version 2.0 der KZV Berlin können Sie durch Anklicken des folgenden PDF-Dokuments herunterladen.

Wie kann man zwei getrennte QM-Handbücher für zwei getrennte Praxen auf einem PC erstellen?
Die QM-Handbuch-Software ist für jeweils max. eine Praxis auf einem PC ausgelegt. Die Erstellung mehrerer QM-Handbücher für verschiedene Praxen auf einem PC ist nicht vorgesehen und wird nicht unterstützt.
Sollten Sie das QM-Handbuch ein zweites Mal auf dem selben PC mit einem anderen Dokumentenverzeichnis installieren, können Sie nicht mehr mit dem QM-Handbuch-Programm auf das ursprüngliche Dokumentenverzeichnis zugreifen.
Wie kann ich die Makrosicherheit ändern, wenn ich beim Update mit Word 2007 eine Fehlermeldung bekomme?
In Microsoft Word 2007 sind meist alle Makros deaktiviert. Solche Makros werden jedoch während des Updates verwendet, um die vorhandenen Dokumente anzupassen.
Bitte verwenden Sie die als Anlage beigefügte Anleitung, um die Einstellungen für den Makroschutz vor dem Update einzustellen. Danach sollten Sie wieder die ursprünglichen Einstellungen herstellen.

Wie kann ich das QM-Handbuch auf meinem Apple MAC oder Linux-Rechner nutzen?
Die Software zum QM-Handbuch erfordert Microsoft Windows 2000 / XP / Vista und Microsoft Word 2000 / XP / 2003 / 2007. Die Software ist nicht für einen Einsatz unter MAC-OS oder Linux vorgesehen.
Selbstverständlich können Sie die Word-Dokumente auch ohne QM-Handbuch-Software nutzen. Kopieren Sie dafür den Ordner Handbuch\Aktuell von der CD auf Ihre Festplatte. In den Unterordnern finden Sie die Word-Dokumente in hierarchischer Ordnung wie im Handbuch. Diese können Sie mit einer Software, die Microsoft Word-Dokumente bearbeiten kann, öffnen und sich so Ihr eigenes QM-Handbuch erstellen.
Beachten Sie bitte, dass die Dokumente ab Version 2.0 mit einem Schreibschutz versehen sind, da ab dieser Version Bearbeitungs- und Leserechte unterschieden werden. Speichern Sie also Ihre Änderungen einfach mit einem neuen Namen (z. B. am Ende mit einer 1 versehen) ab. So behalten Sie auch gleich den Überblick, welche Dokumente im Original vorliegen und welche von Ihnen bereits angepasst wurden. Achtung! Fertigen Sie regelmäßig Sicherungskopien an!
Wer hilft mir bei Fragen zum Programm? Wo bekomme ich technische Unterstützung und Support?
Bitte wenden Sie sich direkt an Ihre KZV, bei der Sie das QM-Seminar besucht haben. In der dortigen IT-Abteilung stehen Ihnen speziell geschulte Mitarbeiter zur Verfügung.

Nur für KZV Berlin:
Für weiterführende Unterstützung wenden Sie sich bitte direkt an die KZV Berlin.
Unter 030/89004-459 bzw. qm@kzv-berlin.de und http://www.kzv-berlin.de/qm können Sie direkt ihre Anfragen zur QM-Handbuch-Software stellen.

Nur für KZV Bremen:
Für weiterführende Unterstützung wenden Sie sich bitte direkt an die KZV Bremen.
Unter 0421/22007-0 bzw. info@kzv-bremen.de und http://www.kzv-bremen.de/aktuelles können Sie direkt Ihre Anfragen zur QM-Handbuch-Software stellen.

Kock + Voeste und RR Systemhaus Reich können keine technische Unterstützung für Endanwender anbieten.
Was kann ich bei einem "Internet Explorer-Skriptfehler" während der Installation tun?
Wenn Sie unter Windows Vista die Datei "autostart.hta" manuell von der CD starten wollen, bekommen Sie möglicherweise folgende Fehlermeldung:

"Internet Explorer-Skriptfehler
In dem Skript auf dieser Seite ist ein Fehler aufgetreten. Zugriff verweigert. URL: file:/.../autostart.hta"

Lösung: Starten Sie die Installation mit Doppelklick auf die Anwendung "QM-Handbuch_Setup.exe".
Warum bekomme ich beim Doppelklick auf AutoStart eine Fehlermeldung? Warum startet die Installation nicht von der CD?
Beim Einlegen der CD sollte die Installation automatisch starten. Wenn Sie manuell auf die Anwendung AutoStart.exe doppelt klicken, erhalten Sie folgende Fehlermeldung:
"Auto Start
Usage: ShelExec [/WAIT] [/Verb:Value] [/Dir:Value] DocumentFile or ShelExec [/WAIT] [/ShowCmd:Value] [/Params:Value] [/DirValue] /EXE Executable"

Ursache: Die AutoStart.exe kann nicht einzeln gestartet werden.

Lösung: Öffnen Sie den Windows Explorer und wählen Sie das CD-/DVD-Laufwerk. Das Setup kann durch Doppelklick auf die Datei "autostart.hta" manuell gestartet werden. Wenn dies nicht gelingt, starten Sie die Installation mit Doppelklick auf die Anwendung "QM-Handbuch_Setup.exe".
Kann ich mit mehreren Mitarbeitern gleichzeitig auf das QM-Handbuch zugreifen? Gibt es Benutzerrechte?
Achtung: Unterschiede zwischen Version 1.x und Versionen ab 2.0:

Version 1.0 bis 1.3:
Bei der QM-Handbuch-Software in der Version 1.x handelt es sich um eine Einzelplatzversion zur Benutzung durch einen Benutzer auf einem PC. Ein gleichzeitiger Zugriff mehrerer Benutzer (Mehrplatzfähigkeit) und eine Rechteverwaltung sind nicht vorgesehen.
Wenn Sie die Zugriffsrechte einschränken wollen, können Sie die Zugriffsrechte auf dem PC oder im Netzwerk einschränken. Wenden Sie sich dafür bitte an Ihren IT-Betreuer.

Version ab 2.0:
Ab der Version 2.0 werden zwei Rechteebenen unterschieden: Lesemodus und Bearbeitungsmodus. Im Lesemodus können Dokumente nur angezeigt und nicht gespeichert werden. Der Bearbeitungsmodus ermöglicht den Vollzugriff und ist mit einem Passwort geschützt. Es ist aber keine Einrichtung individueller Benutzer vorgesehen.
Für die Einrichtung eines gleichzeitigen Zugriffs mehrerer Benutzer (Mehrplatzfähigkeit) beachten Sie bitte die Anleitung auf der CD und wenden Sie sich dafür bitte an Ihren IT-Betreuer.

Die Hotline kann Unterstützung nur für die Installation auf dem Einzelplatz anbieten.
Kann ich die Word-Dokumente auch direkt ohne Installation der Software nutzen?
Selbstverständlich können Sie die Word-Dokumente auch ohne QM-Handbuch-Software nutzen. Kopieren Sie dafür den Ordner Handbuch\Aktuell von der CD auf Ihre Festplatte. In den Unterordnern finden Sie die Word-Dokumente in hierarchischer Ordnung wie im Handbuch. Diese können Sie mit Microsoft Word öffnen und sich so Ihr eigenes QM-Handbuch erstellen.
Beachten Sie bitte, dass die Dokumente ab Version 2.0 mit einem Schreibschutz versehen sind, da ab dieser Version Bearbeitungs- und Leserechte unterschieden werden. Speichern Sie also Ihre Änderungen einfach mit einem neuen Namen (z. B. am Ende mit einer 1 versehen) ab. So behalten Sie auch gleich den Überblick, welche Dokumente im Original vorliegen und welche von Ihnen bereits angepasst wurden.
Achtung! Fertigen Sie regelmäßig Sicherungskopien an!
Kann ich das QM-Handbuch als PDF-Datei ausgeben?
Die QM-Handbuch-Software erzeugt direkt keine PDF-Dateien. Die Druckausgabe erfolgt immer auf den in Windows ausgewählten Standarddrucker.
Sie können ein PDF-Dokument erzeugen, indem Sie eine separate Software einsetzen, welche die Erzeugung von PDF-Dateien mittels eines so genannten PDF-Druckers ermöglicht. Dann wählen Sie als Standarddrucker in Windows den PDF-Drucker. Beim anschließenden Druck der Dokumente aus dem QM-Handbuch erzeugt der PDF-Drucker dann PDF-Dateien.
Geeignete Software finden Sie neben Acrobat von Adobe bei zahlreichen Herstellern. Es ist auch kostenlose Software im Internet verfügbar. Bitte fragen Sie vor einer Installation Ihren IT-Betreuer.
Kann ich das QM-Handbuch abwechselnd auf zwei verschiedenen PCs bearbeiten?
Bei der QM-Handbuch-Software handelt es sich um eine Einzelplatzversion zur Benutzung durch einen Benutzer auf einem PC. Eine abwechselnde Bearbeitung auf mehreren Computern, Notebooks, Laptops ist nicht vorgesehen. Der Transfer der Dokumente (Word-Dateien) von einem Rechner zu einem anderen wird nicht unterstützt.

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NUR für erfahrene Anwender:

Unter Ausschluss jeglicher Gewährleistung und ohne jeden Support durch den Anbieter der Software gibt es ausschließlich für erfahrene Anwender mit guten Windows-Kenntnissen eine Möglichkeit, das QM-Handbuch auf mehreren PCs zu bearbeiten. Dazu muss das Programm auf beiden PCs so installiert werden, dass die Daten auf einem externen USB-Speicher (USB-Stick oder USB-Festplatte) liegen. Wenn der USB-Speicher abwechselnd an verschiedene PCs angeschlossen wird, kann dort jeweils der aktuelle Stand der Dokumente bearbeitet werden, wenn zuvor die Software wie unten beschrieben installiert wurde.

Die Software muss auf beiden PCs identisch und mit gleichem Datenpfad zum USB-Speicher installiert werden:

1. Installieren Sie die Software auf dem 1. PC mit dem vorgegebenen Ziel-Ordner (Programmpfad, z. B. C:\Programme\QM-Handbuch). Hier werden die Programmdateien abgelegt.

2. Ändern Sie den vorgegebenen Speicherort für die Dokumente (Word-Dateien) und geben Sie als Dokumentenverzeichnis einen Ordner an, der auf Ihrem USB-Speicher liegt, z. B. G:\QM-Handbuch, wobei „G:“ durch die Laufwerksbezeichnung Ihres USB-Speichers ersetzt werden muss. Dabei ist es wichtig, dass auf beiden PCs derselbe Pfad incl. Laufwerk benutzt wird.

3. Innerhalb der installierten QM-Handbuch-Software können Sie sich im Menü „?“ unter „Info“ den Pfad zu den Dokumenten anzeigen lassen (hier: G:\QM-Handbuch). Ihre Dokumente werden nun auf dem USB-Speicher abgelegt.

4. Installieren Sie die Software auf dem 2. PC mit identischen Einstellungen wie auf dem 1. PC. Dabei ist es wichtig, dass auf beiden PCs derselbe Pfad incl. Laufwerk für den USB-Speicher benutzt wird.

5. Um die Dokumente vom 1. zum 2. PC zu transportieren, beenden Sie zuerst die Software auf beiden PCs. Bevor Sie einen USB-Speicher von einem PC trennen können, müssen Sie diesen unbedingt von Windows abmelden. Klicken Sie dazu rechts unten in der Taskleiste neben der Uhr auf das Symbol zum sicheren Entfernen von Hardware (grüner Pfeil). Wählen Sie dann den USB-Speicher (hier im Beispiel „G:“). Entfernen Sie den USB-Speicher erst, wenn Ihnen dies durch eine Windows-Meldung mitgeteilt wird, da ansonsten Datenverlust droht.

6. Schließen Sie den USB-Speicher am 2. PC an und starten Sie die Software. Vorausgesetzt, dass stets derselbe Laufwerksbuchstabe für den USB-Speicher verwendet wird, können Sie nun die Dokumente weiter bearbeiten.

Bitte UNBEDINGT BEACHTEN:

- Wenden Sie diese Arbeitsweise nur an, wenn Sie über genügend PC-Kenntnisse verfügen. Befragen Sie Ihren Systembetreuer.
- Trennen Sie niemals den USB-Speicher, während die QM-Handbuch-Software noch läuft.
- Trennen Sie niemals den USB-Speicher, ohne ihn vorher von Windows abzumelden.
- Erstellen Sie regelmäßig Datensicherungen auf separaten Medien.



Ich bekomme die Fehlermeldung "ActiveX Komponente konnte nicht erstellt werden". Was ist die Ursache?
Diese Meldung erscheint, wenn auf Ihrem Rechner kein Microsoft Word installiert ist. Die QM-Handbuch-Software läuft nur mit Microsoft Word zum Bearbeiten der Dokumente.
Die QM-Software läuft nicht mit OpenWord, WordPerfect, Wordpad, Works, StarOffice oder anderen Textverarbeitungsprogrammen. Bitte beachten Sie die Systemvoraussetzungen zu Betriebssystem, Software und Hardware in der Installationsanleitung.
Die Version 2.0 unterstützt Microsoft Word 2000, 2003 und 2007.
Gibt es eine neuere Version der Software? Welche Version ist aktuell? (nur KZV Bremen)
Für die KZV Bremen ist die Version 2.0 aktuell. Anwender, welche die Version 1.3 einsetzen, können von der KZV Bremen die aktuelle Version beziehen und ein Update installieren. Dabei werden neben der Software auch alle Dokumente ausgetauscht, die noch nicht bearbeitet wurden. Die bereits bearbeiteten Dokumente werden natürlich nicht automatisch überschrieben.
Beachten Sie bitte vor dem Update, dass Sie die von Ihnen bearbeiteten Dokumente auch tatsächlich so kennzeichnen (gelb: in Arbeit, grün: fertig, rot: überarbeiten). Nur die so gekennzeichneten Dokumente bleiben beim Update erhalten.

ACHTUNG! Lesen Sie vor der Installation unbedingt die Updatebschreibung und die Installationsanleitung! Beide Dokumente befinden sich auf der CD.
Führen Sie unbedingt VOR der Installation eine Datensicherung durch!
Gibt es eine neuere Version der Software? Welche Version ist aktuell? (nur KZV Berlin)
Für die KZV Berlin ist die Version 2.0 aktuell. Anwender, welche die Version 1.x einsetzen, können von der KZV Berlin die aktuelle Version beziehen und ein Update installieren. Dabei werden neben der Software auch alle Dokumente ausgetauscht, die noch nicht bearbeitet wurden. Die bereits bearbeiteten Dokumente werden natürlich nicht automatisch überschrieben.
Beachten Sie bitte vor dem Update, dass Sie die von Ihnen bearbeiteten Dokumente auch tatsächlich so kennzeichnen (gelb: in Arbeit, grün: fertig, rot: überarbeiten). Nur die so gekennzeichneten Dokumente bleiben beim Update erhalten.

ACHTUNG! Lesen Sie vor der Installation unbedingt die Updatebeschreibung und die Installationsanleitung! Beide Dokumente befinden sich auf der CD.
Führen Sie unbedingt VOR der Installation eine Datensicherung durch!
Es gab ein Problem beim Start des Installationsprogrammes: -2147024894 - Was kann ich tun?
Problem: Bei der Installation der Software erhalten Sie folgende Fehlermeldung:
"Manueller Start nötig
Es gab ein Problem beim Start des Installationsprogrammes: -2147024894"

Lösung: Öffnen Sie den Windows Explorer und wählen Sie das CD-/DVD-Laufwerk. Starten Sie die Installation mit Doppelklick auf die Anwendung "QM-Handbuch_Setup.exe".
Der Druck klappt nicht, wenn ich den Ordner Handbuch (komplettes Handbuch) anklicke. Was kann ich tun?
Nur Version 1.x:
Der Druck ist nicht möglich, wenn der Ordner "Handbuch" (komplettes Handbuch) ausgewählt wird. Sobald man die Unterordner (1 QM Handbuch, 2 Verfahrensanweisungen, 3 Arbeitsanweisungen usw.) auswählt und den Druck startet, wird alles gedruckt. Wir empfehlen Ihnen das Update auf die Version 2.0, in der dieses Problem behoben ist.

Ab Version 2.0:
Der Druck ist jetzt auch möglich, wenn der Ordner "Handbuch" (komplettes Handbuch) ausgewählt wird. Bitte beachten Sie aber, dass beim Druck des kompletten Handbuchs über 200 Dokumente mit teilweise mehreren Seiten gedruckt werden. Wir empfehlen daher den Druck in kleineren Blöcken.
Darf ich das QM-Handbuch und die Software an meine Kollegen und Kolleginnen weitergeben?
Nein, das QM-Handbuch ist nur für Ihre eigene Praxis lizenziert. Innerhalb der eigenen Praxis dürfen Sie das QM-Handbuch und die Software beliebig oft und zeitlich unbegrenzt nutzen. Eine Weitergabe an Dritte ist jedoch nicht erlaubt.
Wenn sich Ihre Kolleginnen und Kollegen für das QM-Handbuch interessieren, können sich diese an Kock + Voeste wenden (Kontaktdaten unter www.kockundvoeste.de).
Beim ersten Start der Software 2.0 bekomme ich Fehler 91. Was ist zu tun?
Nach der Installation des Updates auf die Version 2.0 erscheint beim ersten Start des Programms folgende Fehlermeldung:
Fehler in Prozedur RestoreEditedFiles aufgetreten. FehlerlD: 91
Beschreibung: Objektvariable oder With-Blockvariable nicht festgelegt
oder folgende Meldung:
Error in procedure RestoreEditedFiles. ErrorID:91
Description: Object variable or with block not set.

Der Fehler tritt nur dann auf, wenn eine Version 1.x installiert war, dann das Update auf Version 2.0 installiert wird, aber kein einziges Dokument als bearbeitet markiert wurde. Die in Version 1.x bearbeiteten Dokumente werden beim ersten Start der Version 2.0 konvertiert, was aber mit obiger Meldung fehlschlägt, wenn es kein Dokument für die Konvertierung gibt.

Es gibt zwei Lösungsvarianten, abhängig davon, ob Sie bereits Dokumente mit der Version 1 bearbeitet hatten.

Lösung 1 - Mit Version 1 wurden bereits Dokumente bearbeitet:
- Deinstallieren Sie die Version 2.0 (Start - Programme - Systemsteuerung - Software - QM-Handbuch).
- Installieren Sie erneut die vorherige Version 1.x.
- Starten Sie die Software und kennzeichnen Sie die in Version 1.x bearbeiteten Dokumente als bearbeitet.
- Installieren Sie abschließend das Update auf Version 2.0.

Lösung 2 - Mit Version 1 wurden noch keine Dokumente bearbeitet, oder Sie möchten keine Dokumente übernehmen:
- Deinstallieren Sie die Version 2.0 (Start - Programme - Systemsteuerung - Software - QM-Handbuch).
- Löschen Sie alle Dokumente des QM-Handbuchs von der Festplatte. Diese werden bei der Deinstallation nicht automatisch entfernt. Die Dokumente befinden sich, wenn Sie nichts anderes angegeben haben in:
C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Dokumente\QM-Handbuch
- Installieren Sie abschließend die Version 2.0.
Bei der Installation der Software bekomme ich eine Fehlermeldung. Das Setup startet nicht automatisch. Was ist zu tun?
Beim Einlegen der CD sollte die Installation automatisch starten. Wenn dies nicht passiert, öffnen Sie den Windows Explorer und wählen sie das CD-/DVD-Laufwerk. Das Setup kann durch Doppelklick auf die Datei "autostart.hta" manuell gestartet werden.
Wenn die Dateiendung ".hta" bei Ihnen nicht sichtbar ist, sehen Sie möglicherweise zwei Dateien mit dem gleichen Namen "autostart". Wählen Sie dann die Datei mit dem Typ "HTML-Anwendung" oder "HTML Application".
Wenn Sie Windows XP einsetzen und nicht wenigstens ServicePack 2 installiert haben, kann die Datei "autostart.hta" möglicherweise nicht ausgeführt werden und erzeugt eine Fehlermeldung.

Lösung: Starten Sie die Installation mit Doppelklick auf die Anwendung "QM-Handbuch_Setup.exe".